NOVATEC EU s.r.o. pour la vente de biens par l’intermédiaire de la boutique en ligne exploitée par www.novatecwheels.eu.
Soutien à la clientèle
1. Coordonnées : e-mail : info@novatecwheels.eu, téléphone : +421948729699
2. Disponibilité de l’assistance à la clientèle. Nous fournissons à nos clients un service d’assistance à la clientèle au numéro de téléphone et à l’adresse électronique indiqués ci-dessus, les jours ouvrables, de 7h30 à 15h30.
3. Délai de traitement de votre demande ou de votre plainte. Vos demandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables au plus tard (48 heures, ce délai pouvant être prolongé par les jours non ouvrables et les jours fériés courants en République slovaque).
Droit de rétractation du contrat d’achat
1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat d’achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers chargé de la consignation, qui n’est pas le transporteur, avez pris en charge les biens (ou le dernier produit, le dernier lot partiel ou la dernière pièce dans le cas d’un contrat d’achat portant sur plusieurs biens d’une même commande, ou d’une livraison du produit en plusieurs lots partiels ou en plusieurs pièces).
2. Où pouvez-vous exercer vos droits ? Si vous décidez de vous rétracter du contrat d’achat, veuillez nous contacter par e-mail info@novatecwheels.eu ou nous appeler au + 421948729699. La rétractation du contrat d’achat peut être effectuée par toute déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par courrier électronique). À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n’est pas obligatoire.
3. Adresse de retour. Veuillez utiliser l’adresse de livraison suivante : NOVATEC EU s.r.o., Sadová 2719/3C, 90501 Senica, Slovaquie. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse électronique info@novatecwheels.eu ou au numéro de téléphone +421948729699 afin de garantir votre droit de retour et d’organiser une procédure individuelle.
4. Délai de rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer une notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
6. Vous trouverez plus d’informations sur la politique de retour dans nos conditions générales.
Conséquences de la résiliation du contrat d’achat
1. Que se passe-t-il si vous vous rétractez du contrat d’achat ? En cas de rétractation du contrat d’achat, nous vous rembourserons, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu notification de votre rétractation du contrat d’achat, tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le plus avantageux, que nous proposons).
2. Remboursement. Nous utiliserons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que nous n’en convenions expressément autrement avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser un remboursement si nous ne recevons pas les marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
3. Obligation de restituer les biens. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez notifié votre rétractation du contrat d’achat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai.
4. Frais de retour. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.
5. Dépréciation des biens. En cas de résiliation du contrat d’achat, vous êtes responsable de la dépréciation de la valeur des marchandises retournées ou des marchandises renvoyées en raison d’une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour se familiariser avec la nature et les caractéristiques des marchandises. Si vous nous renvoyez des marchandises endommagées ou incomplètes, nous déduirons notre demande de dommages-intérêts du prix d’achat dont vous demandez le remboursement. Nous évaluons toujours un cas particulier pour déterminer le degré d’endommagement et de détérioration des marchandises et déterminer la valeur réduite correspondante. Nous vous informerons de ces démarches à l’adresse électronique que vous nous avez communiquée.
6. Impossibilité de résilier le contrat d’achat. Ces cas sont décrits en détail à l’article 3.6 des CGV.
Résiliation du contrat
Identification du vendeur : NOVATEC EU s.r.o., siège social : Sadová 2719/3C, 90501 Senica, Slovaquie, IČO : 45981086
(Si vous souhaitez résilier le contrat d’achat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer).
Adresse de retour : NOVATEC EU s.r.o., Sadová 2719/3C, 90501 Senica, Slovaquie,
info@novatecwheels.eu, +421948729699
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat d’achat relatif aux biens/services suivants : ………………………………………………………………………………………………………..
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Numéro de commande : …………………………………………………………………………………………………………
Numéro de facture : ……………………………………………………………………………………………………….
Date de commande : ……………………………………………………………………………………………………………..
Date de réception des marchandises : ……………………………………………………………………………………….
Nom du/des consommateur(s) : ……………………………………………………………………………………………….
Adresse du/des consommateur(s) : …………………………………………………………………………………………….
Date : ………………………………………………………………………………………………………………………
Signature du/des consommateur(s) : …………………………………………………………………………………………..
(uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier)